A postagem ocorre porque o instituto tem recebido inúmeros e-mails e
mensagens com solicitação de serviços de atendimento, com questionamentos sobre
o resultado de perícias e cumprimento de exigências.
No entanto, o INSS não faz esse tipo de atendimento por e-mail, nem
pelas redes sociais.
“O maior problema de enviar para o lugar errado é achar que cumpriu
exigência ou deu entrada em requerimento e não ter o benefício concedido,” diz
uma das publicações.
O presidente do INSS, Alessandro Stefanutto, advertiu os segurados e
aposentados para erros que, segundo ele, têm se tornado comuns.
“Os segurados acham que enviando por e-mail estão entregando o documento
para cumprir exigência ou dar entrada em requerimento e na verdade não estão. O
INSS não faz atendimento por e-mail”.
A comunicação da instituição, que gerencia as redes sociais do INSS, não
tem acesso aos sistemas de concessão de benefícios da Previdência Social ou ao
cadastro dos beneficiários.
Assim como o órgão recebe documentos e requisições dos cidadãos, não
solicita dados, nem documentos por e-mail. O instituto apenas envia
comunicados, por exemplo, sobre o reajuste anual de benefícios, novos valores
de alíquotas de contribuição.
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